REKLAMAČNÝ PORIADOK
I. Identifikácia obchodníka a úvodné ustanovenia
1.1. Týmto Reklamačným poriadkom (ďalej len „RP“) sa riadia právne vzťahy pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií medzi spoločnosťou:
Obchodné meno: Door Slovakia, s.r.o.
Sídlo: M.R.Štefánika 1045/64, 036 01 Martin, Slovenská republika
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 60703/L
IČO: 47499303
DIČ: 2023909514
IČ DPH: SK2023909514
Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty.
(ďalej aj „Predávajúci“ alebo „Obchodník“) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim služieb a výrobkov Predávajúceho. Tento RP dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) Predávajúceho a riadi sa platnou legislatívou Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
1.2. Emailový kontakt a telefonický kontakt na Predávajúceho je:
Email: door@doorslovakia.sk
Tel. č.: +421 918 902 553
1.3. Adresa k zasielaniu písomností, reklamácií, odstúpení od zmlúv je:
Showroom:
M. R. Štefánika 1045/64 (budova Jadran)
036 01 Martin
Slovenská republika
Otváracia doba:
PO-PI – 8:00 – 14:30 hod.
II. Všeobecné ustanovenia a rozsah platnosti RP
2.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií vád služieb a výrobkov (ďalej len „dielo“) dodávaných Predávajúcim.
2.2. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (VOP) Predávajúceho a je zverejnený na Webovom sídle www.doorslovakia.sk a dostupný v kamennej predajni Predávajúceho.
2.3. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamácie uplatnené Kupujúcimi, ktorí sú Spotrebiteľmi, ako aj na reklamácie uplatnené Kupujúcimi, ktorí sú Podnikateľmi (B2B klientmi). Postup pri vybavovaní reklamácií sa líši v závislosti od postavenia Kupujúceho, v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
III. Zodpovednosť za vady (záruka)
3.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má služba alebo výrobok (dielo) v čase jeho prevzatia Kupujúcim.
3.2. Záručná doba:
a) Pre Spotrebiteľa je záručná doba na dodané dielo (službu) 24 mesiacov odo dňa prevzatia diela. Pre dielo, ktoré je vecou určenou na spotrebu, sa uplatňujú všeobecné ustanovenia Občianskeho zákonníka.
b) Pre Podnikateľa (B2B klienta) je záručná doba na dielo 12 mesiacov odo dňa prevzatia diela, ak nie je v zmluve o dielo alebo v cenovej ponuke dohodnutá iná záručná doba.
3.3. Za vadu diela sa nepovažuje bežné opotrebenie diela spôsobené jeho obvyklým užívaním, ani vady, ktoré vznikli v dôsledku nesprávneho používania, nedostatočnej alebo nesprávnej údržby, neodbornej montáže (ak montáž nevykonal Predávajúci), mechanického poškodenia Kupujúcim alebo treťou osobou, alebo vyššej moci. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené použitím materiálov alebo komponentov dodaných Kupujúcim, ak bol Kupujúci Predávajúcim upozornený na ich nevhodnosť.
3.4. Kupujúci je povinný prezrieť dielo bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a zistené vady bezodkladne oznámiť Predávajúcemu.
IV. Spôsob uplatnenia reklamácie (reklamačné konanie)
4.1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu písomne, prostredníctvom e-mailu alebo poštou na adresu Predávajúceho, uvedenú v bode I.1.3 VOP.
4.2. Reklamácia musí obsahovať:
a) Identifikáciu Kupujúceho (meno, priezvisko/názov firmy, adresa/sídlo, telefónny a e-mailový kontakt).
b) Presnú identifikáciu diela, ktoré je predmetom reklamácie (napr. názov diela, dátum prevzatia, číslo faktúry/objednávky).
c) Popis vady a jej prejavov.
d) Dátum zistenia vady.
e) Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
f) Kópiu dokladu o kúpe (faktúra, dodací list, zmluva o dielo) alebo iný preukázateľný doklad o prevzatí diela.
g) Dátum a podpis Kupujúceho (pri e-mailovej reklamácii sa nevyžaduje).
4.3. Kupujúci je povinný k reklamácii doložiť fotografie alebo iné dôkazy preukazujúce existenciu vady, ak je to možné a vhodné pre posúdenie reklamácie. Predávajúci si môže vyžiadať ďalšiu dokumentáciu alebo obhliadku diela na mieste.
4.4. Predávajúci je povinný Spotrebiteľovi vydať potvrdenie o uplatnení reklamácie. Toto potvrdenie môže byť zaslané e-mailom alebo písomne.
V. Vybavenie reklamácie
5.1. Lehoty na vybavenie reklamácie:
a) Pre Spotrebiteľa: Reklamácia musí byť vybavená v lehote do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný na odborné posúdenie vady. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo má právo na výmenu diela za nové dielo.
b) Pre Podnikateľa (B2B klienta): Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, ktorá závisí od charakteru vady a potreby odborného posúdenia. Predávajúci si vyhradzuje právo na predĺženie tejto lehoty v odôvodnených prípadoch, o čom bude Kupujúceho informovať.
5.2. Spôsoby vybavenia reklamácie:
a) Pre Spotrebiteľa:
i) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť: Spotrebiteľ má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
ii) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa dielo mohlo riadne užívať ako vec bez vady: Spotrebiteľ má právo na výmenu diela alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny).
iii) Ak ide o odstrániteľné vady, avšak Spotrebiteľ nemôže dielo riadne užívať pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (min. 2 predošlé opravy tej istej vady) alebo pre väčší počet vád: Spotrebiteľ má právo na výmenu diela alebo na odstúpenie od zmluvy.
iv) Ak ide o iné neodstrániteľné vady: Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny diela.
b) Pre Podnikateľa (B2B klienta):
i) Ak ide o odstrániteľnú vadu: Kupujúci má právo na odstránenie vady opravou diela. Predávajúci si vyhradzuje právo na odstránenie vady dodaním náhradného diela alebo jeho časti.
ii) Ak ide o neodstrániteľnú vadu alebo ak Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote: Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny diela alebo, ak vada podstatným spôsobom zmarila účel zmluvy, právo na odstúpenie od zmluvy.
5.3. Predávajúci vydá Spotrebiteľovi písomný doklad o vybavení reklamácie (reklamačný protokol) najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie. V prípade Podnikateľa (B2B klienta) bude o výsledku reklamácie informovaný písomne (e-mailom alebo poštou).
VI. Spoločné a záverečné ustanovenia
6.1. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých vedel v čase uzatvárania zmluvy, alebo o ktorých vedel, že dielo bude mať (napr. vady zohľadnené v zľave z ceny).
6.2. Ak Predávajúci preukáže, že vadu diela spôsobil Kupujúci, reklamácia nebude uznaná. Náklady na posúdenie vady môže v takom prípade znášať Kupujúci.
6.3. V prípade neoprávnenej reklamácie má Predávajúci nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vybavením reklamácie.
6.4. Všetky ostatné práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré nie sú výslovne upravené v tomto Reklamačnom poriadku, sa riadia VOP Predávajúceho a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
6.5. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na Webovom sídle Predávajúceho, t. j. dňa 18.08.2025.